Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb

Identifikačné údaje podniku

O2 Business Services, a. s., Pribinova 40, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 50 087 487, IČ DPH SK2120172670, zapísaná v OR Mestského súdu III Bratislava, oddiel Sa, vložka č. 6290/B

Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb

Spoločnosť O2 Business Services, a. s. (ďalej len „Podnik") v zmysle § 1 vyhlášky Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z. z. ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb (ďalej len „Vyhláška“) zverejňuje nasledovné informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb k 31.12.2025.

1) Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:

lehota na zriadenie služby,
poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu,
čas potrebný na odstránenie poruchy.

2) Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:

čas zostavenia volania,
počet reklamácií na správnosť vyúčtovania,
podiel neúspešných volaní.

3) Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 3 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy merania zverejnených údajov uvedenej v prílohe č. 2.

4) Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb poskytovaných prostredníctvom špeciálne prispôsobenej informačnej a komunikačnej technológie,1) ktorou sa rozumie technológia, zariadenie alebo prepojený systém alebo podsystém zariadení, ktorých hlavnou funkciou je vytváranie, konverzia, duplikácia, automatické získavanie, ukladanie, analýza, vyhodnocovanie, manipulácia, spravovanie, presun, ovládanie, zobrazovanie, prepájanie, výmena, prenos, príjem alebo vysielanie dát alebo informácií (ďalej len "IKT"):

šírka audiopásma pre hovor pre hlasovú komunikačnú službu,
rozlíšiteľné zobrazenie pre službu text v reálnom čase2) (ďalej len "RTT"),
programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre službu RTT,
spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT,
schopnosť reakcie pre službu RTT,
rozlíšenie pre službu video v reálnom čase,
snímková frekvencia pre službu video v reálnom čase,
synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre službu video v reálnom čase.

Spoločnosť O2 Business Services a.s. poskytuje služby výhradne biznis zákazníkom (t.z. právnickým osobám a jej zmluvnými partnermi nie sú FO, ani osoby so zdravotným postihnutím).Viac o službách pre koncových užívateľov so zdravotnýmpostihnutím je uvedené TU

6) Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:

nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní prístupu k verejnej elektonickej komunikačnej sieti

Tabuľka č. P1.1

Kvalitatívny ukazovateľ služby

Lehota na zriadenie služby

Definícia

Čas trvajúci od okamihu, kedy je priamym poskytovateľom služby prijatá platná objednávka služby, do okamihu, keď je funkčná služba dostupná na použitie, pričom pri vyhodnocovaní parametra nie sú brané do úvahy zrušené objednávky.

Meranie

a) čas, za ktorý je vybavených 50 %, 95 % a 99 % objednávok

Vybavených 50% objednávok: 20 dni
Vybavených 95% objednávok: 68 dní
Vybavených 99% objednávok: 91 dní

b) percento objednávok vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom > 90%

Tabuľka č. P1.2

Kvalitatívny ukazovateľ služby	Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu
Definícia	Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu za jeden kalendárny rok, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené
Metóda merania	Kontinuálne sa merajú a vyhodnocujú počty nahlásených porúch pre všetky prípojky pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené.
Meranie	Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu je 0,083.

Tabuľka č. P1.3

Kvalitatívny ukazovateľ služby	Čas potrebný na odstránenie poruchy
Definícia	Čas trvajúci od okamihu, kedy bola nahlásená porucha, do okamihu, kedy bol prvok služby alebo služba vrátená do normálneho pracovného režimu.
Metóda merania	a) čas vyjadrený v hodinách, za ktorý bolo opravených 80 % a 95 % z opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu, b) percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby, c) počty opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete na ročnej báze
Meranie	Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 32 hod. Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 41 hod. Z porúch považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby bolo opravených 52,1 %. Počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 589.

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb

Tabuľka č.P2.1

Kvalitatívny ukazovateľ služby	Čas zostavenia volania
Definícia	Časový interval začínajúci v okamihu, keď sieť prijala informáciu o adrese vyžadovanej na zostavenie spojenia, a končiaci v okamihu, keď volajúca strana prijala kontrolný vyzváňací tón alebo signál prihlásenia volanej strany alebo tón oznamujúci obsadenú volanú linku; pri použití signalizácie s postupným vysielaním voľby sa časový interval začína, keď bola prijatá dostatočná informácia o adrese umožňujúca sieti začať smerovanie volania.
Meranie	Stredná hodnota času zostavenia volania pre národné volania v sekundách je 2,28 sekundy Čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95% národných volaní je 5,76 sekundy. Stredná hodnota času zostavenia volania pre medzinárodné volania v sekundách je 2,36 sekundy. Čas v sekundách, v rámci ktorého je zostavených 95% medzinárodných volaní je 5,83 sekundy. Počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania je 5 431 581.

Tabuľka č.P2.2

Kvalitatívny ukazovateľ služby	Percento reklamácií na správnosť faktúry
Definícia	Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb podľa § 2 ods. 19 zákona podnikom.
Meranie	Percento reklamácii na správnosť faktúry pre služby v pevnej sieti je 0,49%.

Tabuľka č.P2.3

Kvalitatívny ukazovateľ služby	Podiel neúspešných volaní
Definícia	Pomer neúspešných volaní k celkovému počtu pokusov o volanie v určitom časovom období.
Meranie	Podiel neúspešných národných volaní v percentách je 2,34 %. Podiel neúspešných medzinárodných volaní v percentách je 2,88 %. Počet meraní uskutočnených pre národné volania a medzinárodné volania spoločne je 22 060 859.

Kvalitatívne ukazovatele služieb pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb relevantných pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím

Spoločnosť O2 Business Services a.s. poskytuje služby výhradne biznis zákazníkom (t.z. právnickým osobám a jej zmluvnými partnermi nie sú FO, ani osoby so zdravotným postihnutím).Viac o službách pre koncových užívateľov so zdravotnýmpostihnutím je uvedené TU

Výpočet prenosových rýchlostí v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti

Tabuľka č.P4.1

Parameter	Maximálna rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti
Definícia	Maximálna rýchlosť je rýchlosť, ktorú má koncový užívateľ k dispozícii pri prístupe k službe minimálne raz denne.
Meranie	Podnik poskytuje garantované a symetrické prístupové linky na služby prístupu k internetu v pevnej sieti. Maximálna rýchlosť sťahovania a odosielania dát je zhodná a garantovaná pre konkrétne miesto pripojenia a poskytuje sa nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Za maximálnu rýchlosť sa považuje hodnota predstavujúca 100 % z dohodnutej garantovanej prenosovej kapacity služby.

Tabuľka č.P4.2

Parameter	Bežne dostupná rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti.
Definícia	Bežne dostupná rýchlosť je minimálne 90% z maximálnej rýchlosti a koncový užívateľ ju má k dispozícii pri prístupe k službe minimálne 90% z času počas každého súvislého 4-hodinového intervalu.
Meranie	Podnik poskytuje garantované a symetrické prístupové linky na služby prístupu k internetu v pevnej sieti. Bežne dostupná rýchlosť sťahovania a odosielania dát predstavuje 99,5 % z dohodnutej prenosovej kapacity služby v zmysle SLA.

Zverejňovanie kvalitatívnych ukazovateľov služieb

Zverejňovanie údajov o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb podľa Vyhlášky č. 65/2025 prebieha v súlade s § 6 vždy do 31. marca za rok, ktorý tomuto termínu predchádza. Pri prvom vykonaní povinnosti podľa tejto vyhlášky sa zverejňujú výsledky za obdobie od júla do decembra 2025.

Povedzte nám čo potrebujete, o všetko ostatné sa postaráme

Nechajte nám vaše telefónne číslo. Radi vám telefonicky poradíme.