Pomoc a podpora

Vážený zákazník, vyplňte prosím, formulár v prípade problému s dostupnosťou mobilných služieb.

Spotrebu na Vašom telefónnom čísle je možné overiť na adrese biznisportal.o2.sk

Pri zadaní adresy biznisportal.o2.sk je nutné, aby bol mobilný telefón pripojený na mobilnú dátovú sieť, nie na WiFi pripojenie.

Overenie dostupnosti mobilného signálu je možné prostredníctvom mapy dostupnosti služieb.

V prípade zablokovania SIM karty PIN kódom použite na odblokovanie PUK kód, ktorý je uvedený na plastovej karte odkiaľ ste SIM kartu vybrali.

Pokiaľ PUK kód nemáte k dispozícii, je potrebné kontaktovať administrátora služieb vo Vašej spoločnosti.

O zablokovanie odcudzenej, alebo stratenej SIM karty možete požiadať prostrednictvom e-mailu na adrese o2bs@o2bs.sk, alebo telefonicky na zákazníckej podpore +421 940 99 00 99.

O odblokovanie a výmenu SIM karty môže požiadať len oprávnená osoba prostredníctvom e-mailovej adresy o2bs@o2bs.sk, alebo na zákazníckej podpore +421 940 99 00 99.

Pokiaľ nie ste oprávnenou osobou, pre odblokovanie, alebo výmenu SIM karty je potrebné kontaktovať administrátora služieb vo Vašej spoločnosti.

Odporúčame Vám vyskúšať zmenu režimu siete v nastaveniach mobilného telefónu z automatickej voľby siete na manuálnu voľbu siete 2G (GSM), vyskúšať SIM kartu v inom nastavenom mobilnom telefóne.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Pri probléme s dovolateľnosťou na jedno telefónne číslo odporúčame vytočiť telefónne číslo s predvoľbou #31# (jednorázová služba CLIR) nakoľko existuje podozrenie na aktívny filter hovorov v telefóne príjemcu.

V prípade ak je telefónne číslo s predvoľbou #31# dovolateľné, informujte príjemcu, aby si deaktivoval funkciu filter hovorov v mobilnom telefóne.

Blokovanie hovorov je možné nastaviť zadaním sieťového kódu v mobilnom telefóne.

Kód prednastavený mobilnou sieťou (password) je 9999

DH - číslo, ktoré rozlišuje druh hovoru/spojenia (11-hlas)

Presmerovanie hovorov je možné nastaviť prostredníctvom mobilného telefónu.

Pri presmerovaní na do odkazovej schránky sa namiesto tel. čísla zadá číslo odkazovej schránky +421949999999

Pre získanie podrobného výpisu hovorov je potrebné kontaktovať administrátora služieb vo Vašej spoločnosti, alebo na zákazníckej podpore pokiaľ ste splnomocnená osoba evidovaná v našom systéme.

Pri probléme s dovolateľnosťou na Vaše telefónne číslo Vám odporúčame skontrolovať, či telefónne číslo príjemcu nie je na blackliste vo Vašom mobilnom telefóne.

Pri zariadeniach Apple iPhone je potrebné vypnúť funkciu nerušiť.

Odporúčame Vám vyskúšať SIM kartu v inom nastavenom mobilnom telefóne.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Výšku zostávajúcich a prenesených mobilných dát je možné overiť na adrese biznisportal.o2.sk

Pri zadaní adresy biznisportal.o2.sk je nutné, aby bol mobilný telefón pripojený na mobilnú dátovú sieť, nie na WiFi pripojenie.

Nastavenia > Bezdrôtové pripojenie a siete > Mobilné siete > Názvy prístupových bodov

Tlačidlom "Menu" na telefóne vyvoláte ponuku > Nový názov prístupového bodu

Názov pripojenia: O2 SK internet

APN / Miesto prístupu: o2internet

Tlačidlo "Menu" > Uložiť

V iOS (od verzie 7.1.2) sú nastavenia služieb priamo sťahované zo siete operátora a nie je potrebné ich manuálne zadávať v Nastaveniach.

Manuálne nastavenie výrobca nesprístupnil.

Pre overenie správnosti nastavenia zariadenia postupujte nasledovne:

Nastavenia > Všeobecné > Informácie > Operátor – "O2 – SK 17.0"

V prípade, že dátové služby nefungujú aj napriek správnemu nastaveniu musíte urobiť "Hard reset"

Stlačte súčasne tlačidlá "Vypnutie/zapnutie telefónu" a "home" (ovládacie okrúhle tlačidlo)

Počkajte kým sa telefón nezapne a znovu skontrolujte nastavenia.

Uistite sa, že Vaše zariadenie podporuje technológiu LTE (4G)

Nastavte v mobilnom zariadení režim siete LTE (4G)

Pokiaľ sa nachádzate v národnom roamingu (Telekom, Orange), maximálna prenosová rýchlosť je 256 kbps a je potrebné povoliť v nastaveniach mobilného telefónu prenos dát v roamingu.

V prípade ak je zariadenie nastavené korektne, ešte pred nahlásením situácie odporúčame skontrolovať, či nie je dátový balíček vyčerpaný, alebo reštartovať zariadenie a opätovne overiť funkčnosť služieb.

Pre korektné fungovanie mobilnej dátovej služby je potrebné, aby bol v zariadení povolený prenos mobilných dát a nastavený prístupový bod APN na hodnotu o2internet.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Pre korektné fungovanie služby je potrebné nastaviť prístupový bod APN na hodnotu o2internet.open.s

Dostupnosť služieb v roamingu nájdete v roamingovej mape.

Službu roaming datalimit je možné deaktivovať:

zaslaním SMS s textom DATALIMIT na číslo 99222, ak Vám to firemná politika umožňuje.

V prípade ak nemáte oprávnenie na SMS administráciu, deaktiváciu požiadajte prostredníctvom administrátora telefónnych čísel vo Vašej spoločnosti.

Ak situácia pretrváva aj po deaktivácii, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Overte si u administrátora mobilných služieb Vašej spoločnosti, či je služba roaming na Vašom čísle aktívna.

V prípade ak je služba aktívna je potrebné skontrolovať voľbu operátora, pri roamingu odporúčame automatickú voľbu operátora.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Overte si u administrátora mobilných čísel Vašej spoločnosti, či je služba roaming na Vašom čísle aktívna.

V prípade, ak je služba roaming aktívna, je potrebné cez menu / nastavenia povoliť prenos mobilných dát v roamingu.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu si nezabudnite zálohovať všetky dôležité údaje (napr. kontakty, fotografie), aby ste predišli ich strate.

Pre vykonanie akéhokoľvek servisného zásahu je nutné, aby bolo zariadenie odblokované a vypnutá funkcia Find my iPhone pri Apple zariadeniach a Factory reset protection pri Android zariadeniach.

Na reklamáciu je potrebné odoslať mobilné zariadenie vrátane nabíjačky.

V prípade ak reklamované zariadenie bude zablokované ochranným kódom, aktívnou funkciou Find my iphone, alebo nebude priložená nabíjačka, bude vyzdvihnutie zariadenia účtované v nasledujúcej faktúre podľa platného cenníka služieb.

Vaše zariadenie je možné zadať na reklamáciu prostredníctvom reklamačného formuláru.

Po odoslaní formulára do 15:30 hod. sa s Vami kuriérska spoločnosť skontaktuje v nasledujúci pracovný deň na účely vyzdvihnutia zariadenia.

Zariadenie odošleme do autorizovaného servisného strediska, kde vyhodnotia, či ide o záručnú alebo mimozáručnú opravu.

Záručná oprava: Opravené zariadenie Vám spolu s dokumentami zašleme na adresu, ktorú uvediete vo formulári.

Mimozáručná oprava:

Ak súhlasíte s mimozáručnou opravou, zaškrtnite položku „súhlasím s mimozáručnou opravou“.

Mimozáručná reklamácia zahŕňa opravu manuálne poškodeného zariadenia (rozbitý displej, korodovanie, manuálne poškodenie)

Opravu vykonáme v našom zmluvnom servisnom stredisku iba v prípade Vášho záujmu.

V prípade mimozáručnej opravy Vám zašleme cenový návrh na základe diagnostiky nášho servisného partnera.

Diagnostika pri mimozáručnej reklamácii bude spoplatnená podľa platného cenníka nášho servisného partnera.

Ak na cenový návrh nedostaneme Vaše súhlasné stanovisko do 3 pracovných dní, zariadenie Vám odošleme v pôvodnom stave na adresu, ktorú ste uviedli vo formulári.

Ak opravu odsúhlasíte, vystavíme Vám faktúru na poplatok za jej vykonanie a odošleme spolu so zariadením.

Opravené zariadenie Vám spolu s dokumentmi zašleme na adresu, ktorú uvediete vo formulári.

Lehota vybavenia reklamácie trvá zvyčajne 1 mesiac – nevylučujeme však, že oprava môže trvať kratšie alebo dlhšie – v závislosti od servisného strediska a od konkrétneho prípadu.

Dôležité informácie:

Pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu si nezabudnite zálohovať všetky dôležité údaje (napr. kontakty, fotografie), aby ste predišli ich strate.

Pre vykonanie akéhokoľvek servisného zásahu je nutné, aby bolo zariadenie odblokované a vypnutá funkcia Find my iPhone pri Apple zariadeniach a Factory reset protection pri Android zariadeniach.

Formulár a postup pre objednanie hardwaru.

Pre úspešné vybavenie vašej objednávky je potrebné formulár vytlačiť, podpísať štatutárnym zástupcom, resp. ním splnomocnenou osobou a následne odoslať sken žiadosti na mailovú adresu: objednavkyhw@o2bs.sk

Odporúčame skontrolovať či nie je plná schránka správ.

Skontrolovať blacklist nastavený v mobilnom telefóne.

Overiť funkčnosť SIM karty v inom nastavenom mobilnom telefóne.

Ak situácia pretrváva aj po skontrolovaní nastavení, tak nám situáciu nahláste prostredníctvom formuláru pre nahlasovanie porúch.

Na Vašej O2 karte je prednastavené číslo SMS centra, prostredníctvom ktorého budete môcť posielať správy. Pre prípad, že by ste si ho potrebovali nastaviť, použite číslo: +421949909909.

Pre odosielanie MMS správ je potrebné, aby v mobilnom telefóne bol povolený prenos mobilných dát.

MMS správy nie je možné odosielať prostredníctvom WiFi pripojenia.

Nahlásenie nefunkčnej služby Vám odporúčame prostredníctvom portálu Car control na adrese https://carcontrol.o2.cz/ssl/spolecne/Login.aspx cez zadanie požiadavky.

Pri zadávaní požiadavky je potrebné povoliť servisný prístup, aby sme mohli overiť vzniknutú situáciu.

Pre nahlásenie nefunkčného prihlásenia do aplikácie je potrebné na e-mailovú adresu carcontrol@o2bs.sk zaslať prihlasovacie meno a názov spoločnosti na základe čoho Vám budeme vedieť prístup preveriť, alebo vygenerovať nové prihlasovacie heslo.

Nové heslo Vám bude zaslané do SMS správy na telefónne číslo uvedené v aplikácii.

Žiadosť o výpoveď služby musí obsahovať telefónne čísla a podpis konateľa, alebo splnomocnenej osoby.

Scan podpisanej žiadosti odošlete na e-mail o2bs@o2bs.sk

O prevod telefónneho čísla na FO môže požiadať konateľ spoločnosti, splnomocnená osoba, alebo administrátor telefónnych čísel evidovaný v systéme O2 Business Services, a. s.
Žiadosť o prevod telefónneho čísla musí obsahovať:
- Titul, Meno a Priezvisko:
- Adresa trvalého bydliska:
- Rodné číslo:
- ČOP:
- Platnosť OP:
- Kontaktné telefónne číslo:
- E-mail pre elektronickú faktúru:
- Adresa pre zaslanie SIM
Údaje uvedené v bode 2 je potrebné zaslať e-mailom na adresu o2bs@o2bs.sk s predmetom „žiadosť o prevod telefónneho čísla“, o prijatí žiadosti budete informovaný e-mailom.
Novému účastníkovi bude SIM karta s dočasným telefónnym číslom doručená kuriérskou spoločnosťou. Na novú SIM kartu bude prevedené pôvodné telefónne číslo.
Pri doručení SIM karty môže byť účtovaná inicializačná zábezpeka vo výške 10 Eur, ktorá bude uvoľnená do faktúry po troch načas uhradených faktúrach.
Dátum prevodu telefónneho čísla je vždy k prvému dňu v mesiaci, pokiaľ v žiadosti nie je uvedené inak.
O dátume prevodu a nutnosti vložiť do mobilného telefónu novú SIM kartu bude nový účastník informovaný SMS správou.
Prevádzané telefónne číslo bude mať nastavený volací program O2 Fér s platbou na faktúru.
Po prevode telefónneho čísla si nový účastník môže telefónne číslo administrovať prostredníctvom portálu Moje O2 na adrese www.o2.sk, zákazníckej linke 949, alebo na predajnom mieste O2 Slovakia.

O prevod telefónneho čísla z FO na spoločnosť môže požiadať len administrátor, splnomocnená osoba, alebo konateľ spoločnosti
Žiadosť o prevod telefónneho čísla musí obsahovať:
- Titul, Meno a Priezvisko:
- Adresa trvalého bydliska:
- Rodné číslo:
- ČOP:
- Platnosť OP:
- Kontaktné telefónne číslo:
- E-mail pre elektronickú faktúru:
- Adresa pre zaslanie SIM
Údaje uvedené v bode 2 je potrebné zaslať e-mailom na adresu o2bs@o2bs.sk s predmetom „žiadosť o prevod telefónneho čísla“, o prijatí žiadosti budete informovaný e-mailom.
Informácia o dátume prevodu a nutnosti vypnúť a zapnúť mobilné zariadenie, bude zaslaná účastníkovi SMS správou.

Pre aktiváciu nového telefónneho čísla pod Vašu spoločnosť je potrebné na adresu o2bs@o2bs.sk uviesť nasledujúce:

volací program, ktorý má byť na SIM karte aktívny
fakturačný profil (nákladové stredisko, pod ktoré má byť telefónne číslo priradené)
dátum aktivácie telefónneho čísla
číslo prázdnej SIM karty (pokiaľ ju máte k dispozícii)
adresu pre doručenie SIM karty (pokiaľ nemáte prázdnu SIM kartu k dispozícii)

O vytvorenie zákazníckeho portálu môže požiadať konateľ spoločnosti, splnomocnená osoba, alebo administrátor telefónnych čísel evidovaný ako kontaktná osoba v systéme O2 Business Services prostredníctvom obchodného zástupcu, alebo na e-mailovej adrese o2bs@o2bs.sk

do žiadosti je potrebné uviesť:

e-mailovú adresu
mobilné telefónne číslo

Pre správne fungovanie zákazníckeho portálu je potrebné využívať akýkoľvek iný internetový prehliadač ako je Internet Explorer.

Pokiaľ by sa situácia prejavovala aj v inom internetovom prehliadači zašlite print screen obrazovky aj s prihlasovacím menom na adresu o2bs@o2bs.sk

VoLTE (Voice over LTE) je technológia, ktorá umožňuje prenos hovorov prostredníctvom LTE (4G) siete. Nepotrebujete žiadnu externú aplikáciu, cena hovorov sa nemení, vaše dáta sa nespotrebujú. Výrazne sa však zlepší kvalita hovoru a rýchlosť spojenia.

Ak vaše zariadenie od O2 podporuje službu VoLTE, má najaktuálnejšiu verziu softvéru a máte 4G LTE SIM kartu, požiadavte Vášho administrátora telónnych čísel v spoločnosti o aktiváciu prostredníctvom zákazníckej podpory.

Apple iPhone 11

Apple iPhone 11 Pro

Apple iPhone 11 Pro Max

Apple iPhone XR

Huawei P30 Pro

Huawei P30

Huawei P30 Lite

Huawei P20 Pro

Huawei P20

Huawei Mate 20 Pro

Huawei P Smart 2019

Huawei Mate 20 Lite

Honor 10

Honor 10 Lite

Honor View 20

Honor 20 Lite

Motorola Moto G7 Power

Motorola One Vision

Samsung Galaxy S9 Dual Sim

Samsung Galaxy Note 9 Dual Sim

Samsung Galaxy A20e

Samsung Galaxy A70 Dual Sim

Samsung Galaxy A8 2018 Duos

Samsung Galaxy S10e Dual SIM

Samsung Galaxy S10 Dual SIM

Samsung Galaxy S10+ Dual SIM

Samsung Galaxy Note 10 Dual SIM

Samsung Galaxy Note 10 + Dual SIM

Samsung Galaxy A6 Duos

Huawei P Smart Z

Samsung Galaxy S8

Samsung Galaxy S8+

Samsung Galaxy S9+ Dual Sim

Samsung Galaxy (J5 2017) Duos

Samsung Galaxy Note 8 Duos

Huawei Mate 10 Pro

Huawei Mate 10 Lite

Huawei P Smart

Nokia 8

Samsung Galaxy A9 2018 Duos

Honor 9 Lite

Samsung Galaxy A80

Samsung Galaxy J4 Plus Duos

VoLTE si zapnete vo vašom Apple zariadení nasledovne: Nastavenia -> Mobilné -> Možnosti dát -> Hlas a dáta -> LTE, VoLTE zapnuté -> OK .

VoLTE je podporované od operačného systému iOS 13.0.

Vďaka funkcii VoLTE získate:

Veľmi rýchle spojenie s druhou stranou (takmer ihneď po vytočení čísla).

Podstatne vyššiu kvalitu zvuku počas hovoru.

Počas hovorov prostredníctvom VoLTE môžete súčasne používať mobilný internet (čo doteraz možné nebolo).

Áno, dokonca aj pokiaľ máte mobilné dáta vypnuté.

Počas pripojenia na WIFI je možné využívať VoLTE, pokiaľ ste v dosahu signálu LTE siete, pretože na prenos hovoru sa používa práve táto sieť. Telefonovanie prostredníctvom VoLTE s prenosom dát cez WIFI (čiže aj v prípade, že nie ste v dosahu LTE vysielača) zatiaľ nie je možné.

Hovory cez VoLTE sú zarátavané ako štandardné hovory, čiže rovnako ako doteraz podľa typu vášho programu. Nemajú žiadny vplyv na objem prenesených dát.

Ak je váš telefón uvedený medzi kompatibilnými zariadeniami a zároveň máte 4G SIM, no volania cez VoLTE vám nefungujú, skontrolujte, či:

máte najaktuálnejšiu verziu operačného systému,

nemáte vypnutú službu VoLTE v nastaveniach telefónu,

ste v dosahu LTE siete.

Službu VoLTE si môžete ľahko deaktivovať priamo v nastaveniach vášho smartfónu.

Pomoc a podpora

Povedzte nám čo potrebujete, o všetko ostatné sa postaráme